國家標準GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》是2011年12月30日，由國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準自2012年2月1日起實施。標準的核心內容是“5 評價指標”和“6 評價方法”兩部分。“5 評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范；針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。“6 評價方法”部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
經國家標準化管理委員會批準的權威認證機構按上述指標對我們的文件云系統的售后服務進行了認證評估，符合國家相應的標準要求，并獲得了五星級服務認證證書。
五星級服務認證是售后服務認證中的最高評級。這意味著連用的售后服務獲得了售后領域專家的認可和肯定，達到了國家標準的較高要求，取得了行業領先的地位，激勵著我們“不忘初心、砥礪前行”，繼續提升服務質量，為顧客提供更優質的服務和體驗。
想客戶之所想，急客戶之所急。
